انضمي إلينا

خدمة العملاء

• الترحيب بالعميلات وإدارة تجربتهن: استقبال العميلات بحرارة، وإدارة تجربتهن وفقًا لمعايير تجربة العملاء في Brau، وضمان تجاوز كل تفاعل لتوقعاتهن.
• تسجيل الوصول والمغادرة: التعامل مع إجراءات تسجيل وصول العميلات، ومغادرتهن، وتحصيل المدفوعات.
• التسوية المالية: إجراء التسوية اليومية للمعاملات المالية للحفاظ على سجلات دقيقة.
• التفاعل مع العميلات: البحث المستمر عن طرق لإبهار العميلات وإسعادهن خلال تجربتهن.
• إدارة المواعيد والجدول: مراجعة جدول المواعيد اليومي، إضافة الملاحظات اللازمة، وتحمل المسؤولية الكاملة لإدارة وتحسين جدول الاستوديو.
• ملفات العميلات: الحفاظ على ملفات عميلات شاملة ومحدثة باستمرار، مع إضافة الملاحظات والبيانات ذات الصلة بانتظام.
• التعامل مع الشكاوى: معالجة شكاوى العميلات بتعاطف واحترام، وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
• تثقيف العميلات: شرح توقعات الخدمة، وتوفير المواد التثقيفية، وتعريف العميلات بأفضل المنتجات والخدمات المناسبة لاحتياجاتهن.
• نماذج الاستشارة: مساعدة العميلات على تعبئة نماذج الاستشارة بشكل كامل ودقيق.
• معرفة المنتجات: استخدام المصطلحات الصحيحة الخاصة بـ Brau لوصف الخدمات ومنتجات البيع بالتجزئة.
• متابعة العميلات: الاتصال بالعميلات المتأخرات، والمتابعة مع الزائرات السابقات، ومساعدتهن في اختيار الخدمات والمنتجات.
• التواصل: إبلاغ الإدارة فورًا بأي أحداث مهمة تتعلق بالعميلات أو فريق العمل.
• الدعم التشغيلي: مساعدة الفنيين في إدارة جداولهم، دعم سير العمل العام في الاستوديو حسب الطلب، والحفاظ على السرية في التعامل مع المعلومات الحساسة الخاصة بالعملاء والأعمال.
• حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجلات دقيقة للوثائق، وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية، والمساعدة في التدقيقات من قبل الجهات المختصة مثل DM وDED وDHA وMOL حسب الحاجة.

المبيعات (التركيز الأساسي)

• أهداف المبيعات الداخلية: العمل على تحقيق أهداف المبيعات المحددة داخل الاستوديو، مع مؤشرات أداء تركز على إنجازات المبيعات.

• تقديم خدمات وباقات إضافية: نسعى دائمًا لاقتراح أفضل الخدمات والباقات والمنتجات التي تلبي احتياجات كل عميلة بشكل خاص، لنرفع من مستوى تجربتها ونضمن لها رضاً لا مثيل له.

• الاستشارات مع العميلات: إجراء جلسات استشارية مع العميلات لفهم احتياجاتهن بدقة وتقديم توصيات خدمات مخصصة تناسب كل واحدة منهن.

معلومات إضافية

إجازة سنوية: 22 يوم عمل، مع مرونة للعمل خلال العطلات الرسمية عند الحاجة، ويتم تعويض ذلك بيوم إجازة بديل.